6月19日，白女士在甘肃办完事准备回沈阳。她打算先乘火车到咸阳，然后从咸阳乘飞机回沈阳。便买了1086次火车的票。“因为订的飞机是上午10点多的，而1086次火车6点50就能到咸阳，我觉得时间肯定够。”

 

　　白女士说咸阳火车站到咸阳国际机场也不远，所以留出来3小时肯定够用。

 

　　可6月20日早上6点多了，1086次火车却停在天水不走了。白女士询问乘务员才知道火车晚点了。“他们就说暂时走不了，到达咸阳最早也得上午11点以后了。”一听到这消息，白女士就傻眼了。

 

　　上午10点的飞机她肯定是赶不上了。她赶紧给航空公司打电话，想办理改签或者退票。可是由于是打折机票，不能改签也不能退票。白女士只能由着飞机飞走，而自己在火车上干着急。

 

 

　　白女士询问乘务员火车晚点的原因，乘务员支支吾吾地说：“前面桥塌了，走不了了。”白女士又给1086次列车所属的济南铁路局打电话，工作人员称他们也接到了列车晚点的消息，但是晚点的原因他们不清楚，“她说天气啊什么的都能导致晚点。”

 

　　白女士问：“因为列车晚点导致赶不上飞机了，造成的损失怎么办？”

 

　　济南铁路局的工作人员表示，他们也没有办法。

 

　　白女士只好选择在西安住一晚上，重新买了6月21日的机票回沈阳。“机票的损失是一部分，工作也被耽误了。”白女士说。

 

 

　　由于火车晚点，给乘客造成损失的问题确实存在。市民刘先生说有一次他和朋友乘坐火车去武汉参加一个很重要的会议。但是却由于火车晚点8个多小时，导致他和朋友错过了会议，造成了很大的损失。“乘客晚了，火车肯定不会等，损失乘客担。但是火车却可以随便晚点，损失还是乘客担。”市民宋先生也无奈地说。

 

　　市民小孙说，在铁路部门的规章条款中，并没有对火车晚点赔偿作出任何规定。所以单个的乘客想找铁路部门索赔是很困难的。

 

　　“我觉得很多人都遇到过我这样的问题，但是所有人都自认倒霉了。”白女士说几百元的机票损失并不重要，但是她希望能出台有关的法律对此行为进行约束，给乘客进行赔偿。“在俄罗斯、日本、瑞典等国家，火车晚点都需要对乘客进行赔偿。”

 

 

　　虽然没有明确的法律规定赔偿的问题，但是辽宁申扬律师事务所的梁新春律师认为，乘客们可以依据《合同法》进行索赔。“根据《合同法》，乘客和铁路部门之间是一种运输合同的关系。在合同关系中，双方的权利和义务也是明确而具体的。铁路部门的义务，就是保障旅客和货物运输的安全，做到列车正点始发正点到达。”“既然乘客和铁路部门之间有运输合同，那么，当火车晚点时，就意味着合同的一方当事人违约，就要对另一方进行赔偿。”梁律师说。