今年暑运，昆明铁路局于7月1日对运行图进行调整，确保学生、探亲访友、旅游观光等客流增长需求。优化客车开行方案，先后对广大线、大丽线、玉蒙线紧张方向图定列车实施满轴运行，增开丽江、蒙自北临客及大理旅游专列；加强客流动态分析，积极组织加挂扩编，对客座率偏高的9 对直通快车和2对管内列车组织加挂车辆。暑运期间，全局共加开临客232列、加挂车2235辆，实现客运能力和效益最大化。

 

　　暑运期间，昆明铁路局深化安全大检查活动，加强设备检养整修，严格施工安全卡控，加强防洪安全工作，强化消防安全管理和人身安全工作。加强旅客乘降组织，加强站车治安综合治理。遇大面积强降雨天气影响列车运行时，及时启动旅客列车晚点应急预案，妥善安排部分车次停运或绕道运输，组织车站增开窗口为旅客办理退票、改签，指导列车保证后勤供应加强旅客服务。做好售票组织和票额利用分析，提高运能利用率，列车平均客座利用率达100.9%，较去年同期提高1.7%。大力组织发售团体、往返、联程票，继续实施短途卧铺优惠等措施。

 

　　深入开展“客运普速站车基础管理专项整治”和“两满意”活动，落实旅客服务质量标准。到学校上门送票18家，全局客票代售点覆盖云南省129个县级城市及25个乡镇，达246家，较去年同期增加3倍，极大地方便云南省各州市，特别是不通火车地区的旅客购票。暑运期间，昆铁客服中心12306系统接通旅客来电45.84万个，人工服务11.83万个，人工接通率为99.8%。严格落实“首问首诉负责制”要求，强化重点旅客服务，提高旅客列车餐饮供应质量。