成渝动车旅客尽享“微服务”套餐

2015-03-19 来源：人民铁道报作者：傅洛炜

本文摘要：春运期间，重庆客运段借助新媒体试点开通微信公众平台。成渝动车利用这一微信公众平台推出了 “微订餐”项目，让旅客真正体验到订餐就餐的 “零距离”服务。

　　 “方便，方便，在手机上一点微信服务平台，预订的套餐很快就送到了面前。”3月13日12时30分，由重庆北开往成都的D5113次列车刚出站不久，5号车厢的刘先生就吃上了列车员送来的套餐。

　　春运期间，成都铁路局重庆客运段借助新媒体试点开通微信公众平台。成渝动车利用这一微信公众平台推出了 “微订餐”项目，让旅客真正体验到订餐就餐的 “零距离”服务。除 “微订餐”外，他们还推出了 “微预约” “微查询” “微向导” “微提示”等 “微服务”套餐。

　　自成渝动车品牌建立以来，重庆客运段积极探索满足成渝间旅客消费需求的新方式。此前，该段已陆续推出电话、微博等多种互动服务平台。旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码，就能与在线客服进行 “微互动”。

　　“‘微服务’套餐是我们借助新媒体对服务模式进行的又一次全新探索，旨在让旅客体验到 ‘微服务’带来的便捷与温馨。”成渝动车队党总支书记张莉说。

　　在微信公众平台上，旅客只需进入相应模块，就能轻松完成订餐、重点旅客预约以及车次、天气等实时信息的查询。为快速、准确、统一地受理旅客通过微信公众平台发出的需求信息，该段安排了2名客服人员负责接收信息，然后把旅客需求及时反馈给值乘班组完成线下服务。

　　“谢谢你们一路上的精心照顾！”2月24日晚，当D5125次列车终到成都站时，62岁的旅客陈春发连声向乘务员道谢。专门从重庆到成都看病的陈春发是第一次坐动车。出发前一天，他的儿子陈越通过微信公众平台为他预约了重点旅客服务。

　　据统计，今年春运期间，通过成渝动车 “微服务”平台，423名旅客进行了 “微咨询”，188名旅客完成了预约订餐，84名旅客享受到了重点服务。

关键词：铁路铁路局成都铁路局

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成渝动车旅客尽享“微服务”套餐

2015-03-19 人民铁道报

　　据统计，今年春运期间，通过成渝动车 “微服务”平台，423名旅客进行了 “微咨询”，188名旅客完成了预约订餐，84名旅客享受到了重点服务。

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