驻马店车务段细处入手优化服务
2015-04-24 来源：人民铁道报 作者：王亚琼
本文摘要：针对采茶女集结快、人数多、走得急的特点，驻马店车务段多措并举，从细处入手优化服务，开辟购票、进站、上车绿色通道，为采茶女出行提供便利。
近一段时间，驻马店地区的许多农村妇女纷纷到信阳打工采摘新茶。针对采茶女集结快、人数多、走得急的特点，武汉铁路局驻马店车务段多措并举，从细处入手优化服务，开辟购票、进站、上车绿色通道，为采茶女出行提供便利。
该段通过报纸、广播、电视等媒体，介绍铁路实名制购票办法和县区29个客票代售点，积极引导分流，减轻售票厅售票压力。管内各站采取抽调日勤人员顶岗、开足售票窗口、让售票员提前半小时上岗等办法，为采茶女节省买票排队时间。
同时，该段细化运输组织，梳理作业流程，对采茶女实行优先购票、优先进站、优先候车、优先乘车的 “四优先”服务，并要求工作人员对待旅客和蔼一点、耐心一点、热情一点。管内各站广播加强宣传引导，增加播报频次，随时播报列车运行信息，让采茶女安心候车。
不仅如此，该段还组建党团员服务队，增派人手，在进站口、候车室、天桥、站台等关键处所设岗，做好安全提醒和防护工作。值班站长盯控售票厅和候车厅，合理调配人员，第一时间解决采茶女出行遇到的困难。
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