南宁车务段多措并举促增收
2015-08-07 来源：人民铁道报 作者：马常宏
本文摘要：今年以来，南宁车务段紧紧抓住新开高铁站的契机，全面加强市场营销，努力提升服务质量，做大客运总量。
今年以来，南宁铁路局南宁车务段紧紧抓住新开高铁站的契机，全面加强市场营销，努力提升服务质量，做大客运总量。截至8月3日，该段完成旅客发送量220.2万人、客运收入1.15亿元，同比分别增长28.4%、53.4%。
该段抓住来宾北站、宾阳站两个高铁站新开通的契机，广泛开展营销宣传，积极引流上线。他们多次与宾阳、来宾市政府部门联系，巧借地方力量开展客运产品推介，加强对列车开行情况、互联网购票、乘车注意事项等内容的宣传。他们还在段管内8个县市增设14个客票代售点，方便周边百姓购票。
该段以高铁站服务标准为引领，带动客运服务升级。他们推出了以 “十种服务方法” “十个主动服务” “十项服务标准”为主要内容的优质服务，全面提升服务质量；通过在各客运站开展比服务用语、比服务程序、比服务举止等活动，增强职工主动服务意识。
该段开展 “五个一”活动，要求售票员、客运员多问一句话，引导需要中转的旅客购买直通票；要求 “三品”检查口、检票口的客运员多跑一段路，为重点旅客提行李；在出站口增设一张售票桌，让旅客不出站就能买到返程票；要求候车室人员多看一眼，引导旅客将超大超重行李提前托运；组织休班售票员外出售票一小时，方便旅客购票。
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