昆明铁路局“互联网＋服务”悄然进车厢

2015-12-11 来源：人民铁道报作者：陆华

本文摘要：手指轻轻一点，畅享便捷旅行。今年以来，伴随服务文化升级，各式各样的“微服务”已悄然活跃在昆明铁路局各趟 “金花”列车上。

　　手指轻轻一点，畅享便捷旅行。今年以来，伴随服务文化升级，各式各样的“微服务”已悄然活跃在昆明铁路局各趟 “金花”列车上。

　　昆明局在昆明至北京西的 K472/471次“红河号”民族文化列车上推出了 “红河号”党员营销微信服务公众号。旅客扫描二维码关注微信服务公众号后，不仅可以查询中转换乘列车等信息，而且能够享受餐车消费打折优惠。通过微信互动沟通，值乘这趟列车的班组帮助旅客找回过失物、订过餐桌，用实际行动将旅客变为 “回头客”，并收到了很多感谢信。

　　有的旅客将自己乘坐列车的亲身体验配上图片在微信中发布出来，自发当起 “代言人”。网友 “张雨来”说： “‘红河号’民族文化列车车厢里到处都有云南民族文化的元素，酒吧、餐车一应俱全，还可以唱歌。目前，列车每天开行2对，均安排在黄金时段开行，让疲倦远离快乐的旅途。”

　　紧跟 “互联网＋服务”进车厢， “金花”列车长的手机也多了一项功能——提款机。 “每次出乘我都会多备点现金。旅途中，经常遇到旅客用支付宝、微信转账给我，然后我用现金帮他们办理补票、就餐业务。”值乘昆明至乌鲁木齐南的列车长张健楠说。

　　今年以来，张健楠遇到这样的情况已有20多次。张健楠还与旅客互加微信成为好友，并通过微信对旅客进行有针对性的客运营销、引流上线。

关键词：铁路铁路局昆明铁路局

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