进入12月份，哈尔滨局东北货物快运列车日均完成运量9772吨。为提升用户满意度，该局利用一个月的时间，集中解决和整治受理、装卸、中转、时限、接取送达等方面存在的问题，明确受理承运、生产组织、装卸作业、接取送达、售后服务5个方面17条服务质量标准。他们要求在受理承运时，便捷受理、延伸网点、录入准确、组织快速；加强生产组织，压缩运到时限，加强调度指挥，提高中转效率，用好包装物；组织快装快卸，保证设备质量、货件安全；重点组织特殊、易冻货物，保证接取送达及时，做好信息采集；实现快速理赔，强化应急处置，完善售后服务。

 

　　为保证 “东北货物快运”服务质量攻关月活动扎实、有效开展，哈尔滨局组织基层站段货运中心开展 “五个一”活动，即一次添乘检查、一次业务办理、一次工作写实、一次业务培训、一次质量分析，针对查找出的问题立行立改，迅速提升了铁路服务形象和质量。