南昌铁路局构建“亲情服务链”全方位服务旅客

2016-02-23 来源：人民铁道报作者：陈南辉

本文摘要：南昌铁路局构建“亲情服务链”全方位服务旅客。

　　2月13日上午，福州南站 “海峡情”服务台收到一条求助信息：一名江西籍旅客突然受伤，由于携带笨重行李，无法走到车站。

　　福州南站党总支书记王威闻讯后立刻前来帮扶，不仅把这名旅客送上了开往九江的列车，还与九江站取得联系，把服务链条延伸到终端站，令这位旅客十分感动。

　　春运以来，南昌铁路局借助12306平台，建立 “发站发现（接待）重点旅客—联系到站做好服务准备—送客上车交列车长—车上精心照顾全程服务—到站下车交值班员—车站迎送提供重点服务—向出发站反馈信息”的爱心接力服务流程，构建 “亲情服务链”，为重点旅客提供全方位服务。

　　该局还借助12306平台，将 “亲情服务链”延伸至外局乃至全路，旅客只要拔打12306热线电话进了这张 “亲情服务网”，服务就有了保障。

关键词：南昌铁路局铁路铁路局

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南昌铁路局构建“亲情服务链”全方位服务旅客

2016-02-23 人民铁道报

　　2月13日上午，福州南站 “海峡情”服务台收到一条求助信息：一名江西籍旅客突然受伤，由于携带笨重行李，无法走到车站。

　　该局还借助12306平台，将 “亲情服务链”延伸至外局乃至全路，旅客只要拔打12306热线电话进了这张 “亲情服务网”，服务就有了保障。

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