南昌铁路局多举措提升客运服务质量

2016-05-13 来源：人民铁道报作者：陈南辉

本文摘要：近期，南昌铁路局采取规范服务标准、改善乘车环境、提高餐饮质量等多种方式，提升客运服务质量。

　　近期，南昌铁路局采取规范服务标准、改善乘车环境、提高餐饮质量等多种方式，提升客运服务质量。

　　这个局在加强业务素质培训的基础上，规范职工服务标准，要求客运服务人员着装整齐、仪容仪表整洁、行走站立姿态端正、态度谦和，热情帮助旅客解决问题；增强列车工作人员的服务意识，规范服务岗位作业行为，重点盯控惯性违章情况，严格落实客运服务标准。

　　改善旅客乘车环境是提升服务质量的重点。这个局以厕所卫生为重点，抓好列车基础卫生整治，解决厕所设备设施故障、缺失、作用不良等问题，清除厕所顽固性污渍，确保厕所无异味、干净整洁；完善列车安全、引导、服务标识，为旅客提供整洁、温馨的乘车环境。

　　这个局高度重视旅客餐饮供应工作，不断提高餐饮供应质量。他们严格执行餐饮卫生标准，严把食品进货、存储、加工、销售等关键环节，明确客车销售商品品种，按照质价相符的原则，制定合理价格，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。

　　这个局还设立重点旅客候车室、无障碍售票窗口，配置候车专椅及轮椅、拐杖等便于残障旅客使用的辅助器具，派专人维护；开辟绿色通道，重点旅客特事特办，为旅客排忧解难。

关键词：南昌铁路局铁路铁路局

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南昌铁路局多举措提升客运服务质量

2016-05-13 人民铁道报

　　近期，南昌铁路局采取规范服务标准、改善乘车环境、提高餐饮质量等多种方式，提升客运服务质量。

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