2017年春运将于本月13日启动，昨日南昌铁路局公布今年春运期间的运输组织方案。南昌火车站站改工程完工，候车能力提升2倍；南昌西站增加刷脸机自动验票进站；列车晚点铁路工作人员道歉并解释原因......从一系列举措和变化中可以看出，近年来春运出行越来越便捷，春运路上已经告别拥挤，增添更多的温馨之感。

　　【春运方案】

　　A.春节过后将有两波客流高峰期

　　昨日，记者从南昌铁路局获悉，2017年春运，江西省境内铁路将发送旅客1290万人次，同比增长2.3。2月3日（农历正月初七），南昌铁路局管内客流将达到最高峰，预计发送旅客91万人次，较2016年春运单日客流最高值增加1.8万人次，创春运单日最高客流量纪录。

　　2017年春节是近5年以来最早的一次，院校放假时间集中在1月中上旬，与春运开始的日期重合，因此，2017年春运客流呈现高度集中、峰值创新高等特点。2月2日（正月初六）至2月8日（正月十二）务工人员大量集中外出，将形成节后第一个客流高峰期，日均客流约85万人次；元宵节后学生和务工客流叠加出行，在2月12日（正月十六）至2月16日（正月二十），将进入第二个客流高峰期，日均客流约83万人次。

　　据分析，春节前学生客流与务工、探亲客流高度重叠，主要是从福州、厦门地区去往西南、郑州、武汉、南昌、景德镇、鹰潭方向和福州与厦门间的流动，南铁预计发送旅客840万人次，日均56万人次，同比增长8.5%；节后客流主要是从管内集中去往北京、上海、广州、福州、厦门等方向，南铁将发送旅客1825万人次，同比增加88万人次、增长5.1%。

　　B.节后江西迎返程客流高峰运能超过34万人

　　截至2016年底，南昌铁路局管内有10余条主要运输干线和60余条支线，总营业里程达7502.5公里，其中运行时速200公里及以上铁路里程达2762.4公里，占该局总运营里程的三分之一以上；高速铁路达1812.1公里，约占全国高铁里程的9%。今年调图以后，赣闽两省有了直通昆明的高铁动车，南昌到昆明的旅行时间从29小时缩短至7小时。

　　2017年春运，南昌铁路局科学制定了基本列车运行图、加开列车运行图和应急客车运行图三种方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流，共开行旅客列车578对，春运加开列车107.5对，日均新增运能2.6万人，同比增长4.4%。

　　南昌铁路局节前将加开始发客车66对，新增运能7.6万人，总运能达49.5万人，同比增长8.4%，其中福建、江西省运能分别为25.9、23.6万人，同比增长7.9%、9%。节后将加开始发客车89对，新增运能18.9万人，总运能达60.7万人，同比增长4.6%，其中江西、福建运能分别为34.9、25.8万人，同比增长2.7%、5.1%。

　　【变化】

　　2017年春运期间，旅客出行方便有哪些变化？为此，记者采访了南昌铁路局相关工作人员。

　　变化一：

　　南昌西站"刷脸"验证进站

　　"春运期间，南昌铁路局进一步完善了站车设施，加强对车站的客运电梯、自动售票机、检票闸机等重点设备的检修。"南昌铁路局客运处相关人士介绍，今年春运还有个新鲜的设备——南昌西站在东进站口，增设4台自动实名制验证检票机，旅客可自助"刷脸"完成票证人核验，人均用时只需5秒，进站通道更加顺畅。自动实名制验证检票机的投入使用，将取代人工手持车票和身份证进行核对后验证进站，大大缩短了排队的时间。

　　变化二：

　　火车站广场将开设旅客咨询台

　　南昌铁路局客运处相关负责人介绍，每年春运，很多旅客到了火车站广场就开始咨询一些进出站的问题，但是苦于找不到问询对象，因为铁路部门的咨询台多数设置在火车站站内。"今年我们将在火车站广场设置的围栏内安置旅客服务咨询台，让旅客在火车站广场不会忙于找不到北，更好地畅通出行。"该负责人表示。

　　变化三：

　　南昌火车站升级完工候车面积增大两倍

　　"春运前，南昌火车站西站房改造全面完成，南昌地区旅客将有更便捷的出行体验。春运期间，南昌站东西站房实现贯通，候车面积新增7770平方米，总候车面积接近18000平方米，站台扩建至13个，验证通道增加至34个，安检通道扩充到16个，站房售票窗口扩充至42个。同时，南昌西站进站口改造完成，实名制验证通道增加至38个，安检查危通道增加至17个，进站能力紧张的情况将得到有效缓解。"南昌火车站相关负责人介绍，南昌火车站改造之前的候车面积仅有5000多平方米，这次站改完成之后，面积增大了两倍。

　　另外在春节之前，南昌火车站西站房的进站通道也可以开放，届时旅客来到南昌火车站乘车，可以根据下车地点选择从东面或者西面进站，非常方便。

　　变化四：

　　动车晚点15分钟铁路部门要致歉旅客

　　春运期间，由于列车开行密度大，偶尔会发生列车晚点的情况，也容易产生一些投诉，今年春运，南昌铁路局提升列车晚点情况下的旅客服务。该局客运处相关负责人表示："我们要求，动车晚点15分钟以上，普速列车晚点30分钟以上，铁路部门要向旅客广播告知列车晚点的具体情况及向旅客致歉。"

　　变化五：

　　192台自动售取票机"搬"进银行、社区等场所

　　"今年春运期间，近八成的火车票是通过网络购票的方式，这样一来，火车站的取票压力已经大过购票压力。"南昌铁路局客运处相关负责人介绍，春运期间，南昌铁路局共开设车站人工售取窗口590个，自动售取票机744台，代售点683个（其中乡镇代售点215个），电话订票3000线，增加自动售取票机192台。

　　为方便旅客购取春运火车票，南铁首次在新干、樟树等车站增设自助售取票机，为普速车站增添新动力，还将自助售取票机搬进南昌大学、江西师大、华东交大、江铃社区、萍乡秋收起义广场等人员密集场所。同时，有条件的车站设置自助服务专区，根据旅客需求调整设备功能，部分设备提供热门方向列车的"一站式"售票服务。

　　另外，今年春运，近6成旅客网络购票不再需要使用验证码，同时还完善了旅客车票丢失挂失补办规定，增加为旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

　　变化六：

　　设区市火车站开通15分钟应急快速进站通道

　　今年春运，为方便通过正常通道来不及上车的旅客，南昌铁路局在设区市车站的进站口开设应急快速进站通道，提供15分钟内完成进站各环节的应急服务。南昌、福州、厦门站率先取消了候车功能的临时雨棚，旅客候车全部实现室内化，仅搭建具有验证查危、售取票等功能的遮雨棚，将极大程度改善旅客候车体验。

　　南昌火车站相关负责人还介绍，今年在火车站内还设置了重点旅客专座，便于老弱病残等特殊旅客的照料和休息。

　　变化七：

　　高铁站增开凌晨公交12306开通网约车服务

　　为了让旅客下火车后，顺利到家，畅通旅客回家的"最后一公里"，南昌铁路局主动与赣闽两省交通部门联系协调，积极做好公铁联运"无缝对接"，特别是为乘坐夜间高铁、或远离市区车站列车的旅客提供公交接续方案，通过长短途接驳运输。新余北、宜春、萍乡北等地公交部门，针对春运期间增开夜间高铁的情况，增加后半夜公交开行。春运期间，针对务工人员购买联程票需求旺盛的特点，鹰潭北站与汽运公司"联姻"，在火车站出站口设置售票点，方便旅客换乘和短途接驳。南昌客运段与南昌长途汽车站取得联系，将提前收集中转换乘的旅客信息提供给长途汽车站，为务工人员尽快购买换乘汽车票，还安排专人为购买了联程票的旅客及时提供中转接续、换乘等方面的咨询服务。

　　今年春运，铁路部门还新增了与具备网约车服务资质的公司合作，在12306网站上接入滴滴等公司的网约车服务功能，为旅客出行提供更多增值服务。

　　变化八：

　　在火车站和部分列车上可享受免费WiFi

　　今年春运，赣闽两省28个地市级火车站和南昌至北京西间3对直达列车首次开通免费WiFi网络，旅客可在车站候车室、售票厅和列车车厢内尽情上网"冲浪"。全国唯一的骑跨式车站上饶站，将乘车指南、注意事项、换乘路线等信息，编辑制作成二维码，旅客只需用手机扫一扫的方式，即可获悉出行攻略。