十二届全国人大一次会议和全国政协十二届一次会议以来的五年，中国铁路总公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院关于做好建议提案工作的部署要求，完善工作机制，提高办理实效，高质量完成了1464件全国人大代表建议和全国政协委员提案办理工作，答复率达到100％。

　　铁路总公司党组对建议提案办理工作高度重视，要求有关部门和单位提高政治站位，虚心听取意见，加强调查研究，抓好办理答复，让代表委员满意，推动铁路事业发展。总公司及时召开推进会议，制定办理工作时间表和路线图，落实承办部门，提升工作标准，确保办理工作有序推进。各承办部门明确分工，压实责任，坚持质量优先，强化承办、答复、沟通、总结、考核等10个步骤30个环节的工作，圆满完成了建议提案办理任务。

　　5年来，代表委员对铁路工作的建议提案数量始终保持较高水平，内容主要集中在铁路规划建设和铁路运输服务方面，体现了代表委员对推进铁路建设、促进经济社会发展的高度关注，反映出代表委员对深化铁路运输供给侧结构性改革、不断提升铁路服务水平的呼声。总公司始终把做好建议提案办理工作作为尊重民意、汇集民智、改进工作、促进发展的难得机遇和有效途径，采取电话沟通、上门走访、邀请座谈等方式，加强向代表委员的沟通汇报；对于全国人大、全国政协确定的重点建议提案，明确专人负责，组织专题研究，深入开展调研，积极推进落实，提高了办理针对性、时效性和答复满意率。

　　5年来，总公司本着办理一个建议提案、解决一个问题、促进一项工作的原则，积极采纳代表委员提出的建议提案，有力推动了铁路各项事业发展。铁路规划更加科学合理、符合实际，铁路对经济社会发展的服务保障水平不断提升，铁路建设和运输扶贫更加有力有效，铁路法治化市场化改革迈出重要步伐。截至2017年底，我国铁路营业里程达到12.7万公里，其中，高速铁路2.5万公里，中西部地区（含东三省）铁路营业里程达9.7万公里。一系列便民利民新举措让旅客出行体验更美好，“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，树立起世界高铁建设运营新标杆。