12306网站和手机客户端，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；同时旅客在12306网站购票时可以同时查询出行目的地的疫情防控政策；如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。