贴心服务，温暖春运出行路

 

　　1月17日春运首日，在洛阳站站前广场东侧进站口，一台身份证自助验码机“上岗”。旅客进站只需出示本人身份证，进行人脸比对后，即可完成健康码、行程码核验及体温监测等流程。春运前夕，郑州局集团公司管内部分客运车站新增了自助验码机，方便春运客流高峰时段旅客快速进出站。

 

　　紧盯全国疫情防控形势变化，郑州局集团公司加强与地方政府的联系沟通，安排专人在进出站通道值守，设置体温监测点，对所有进出站旅客进行无接触式体温监测；发挥安检模块优势，遇客流高峰期及时调整安检、实名制验证通道开放数量，确保旅客进站顺畅；在售票厅、检票口等处所设置“一米线”提示牌，提醒旅客保持安全距离，规范佩戴口罩，减少聚集走动；加大对进出站口、候车厅（室）、检票口、卫生间等区域的消杀力度，增加候车区域的通风换气频次，为旅客营造安全健康的出行环境。

 

　　郑州局集团公司完善细化限流控流卡控措施，严格控制列车载客率，按规定预留隔离席位，停止餐车堂食服务；全面梳理售取票、进站、安检、候车、中转、乘车等人员易聚集环节，通过丰富售票窗口功能、增设售取票机、增加通道、优化流程等形式，尽可能预防出现旅客大面积聚集。

 

　　针对旅客出行时口罩破损等突发情况，郑州局集团公司在进站口、服务台等场所配备应急防护用品，免费供应给有需要的旅客使用；设置口罩领取机，为旅客提供独立包装的一次性口罩，满足旅客应急需求。

 

　　此外，郑州局集团公司进一步优化铁路旅客云服务终端在车站的布局，方便旅客快速查询候车区、周边交通换乘等基础信息，为旅客提供“零接触”服务；协调地方政府交通管理部门，根据列车运行情况，适当延长铁路车站地铁、公交运营时间，提升铁路车站旅客疏解能力，最大限度减少人员聚集。

 

　　内部防控，守护春运出行路

 

　　许昌、郑州、安阳等地出现疫情后，郑州局集团公司准确研判形势，迅速做出“三保两不失”的工作部署，确保春运期间运输组织工作正常运转。他们启动疫情防控应急机制，第一时间对行车调度员等关键生产岗位的人员实施集中封闭管理，保证重点岗位的人员供应；加强职工健康监测和管理，及时足量为站车一线从业人员配发口罩、手套、护目镜的防疫“三件套”，严防工作接触性疫情感染传播；按照现场职工缺什么补什么的工作原则，重点对在单位集中管理人员、正常上班人员、集中隔离及治疗人员四类人群开展关心慰问，解除干部职工的后顾之忧。

 

　　针对外局集团公司机车乘务员在管内继乘间休的情况，郑州局集团公司安排专人在车站、整备场、检修库等区域，对入库机车、外点跨局集团公司轮乘机车逐台消杀；在行车公寓、出勤调度室等场所，为外局集团公司、外段机车乘务员划出独立空间，实现物理隔离，坚决筑牢疫情防控内部防线。

 

　　与此同时，郑州局集团公司在严格落实检查人员自我防护措施的基础上，用好各类音视频监测手段，毫不松懈地加强现场安全管控，切实筑牢春运安全防线；开展“奋进新征程、喜迎二十大”主题宣讲，进一步提升干部职工团结奋斗战春运的凝聚力战斗力。

 

　　强基固本，畅通春运出行路

 

　　1月17日清晨，当第一缕阳光照耀在中原大地上，郑州动车段郑州东动车所检修人员开始新一天的忙碌。春运开始后，他们要对入库动车组列车进行趟趟整备，重点突出对座椅、空调等服务设施的整修，提升旅客出行体验。

 

　　围绕春运目标，郑州局集团公司统筹抓好春运工作和疫情防控，抓好设备日常动静态检查，根据检查和数据分析结果做好养护维修；加强季节性安全防控，严格落实防火、防松脱、防裂折、防冻结、防雾闪等卡控措施；加密动车组径路和新线等特殊区段检测巡查频次，利用数据分析、视频对比等措施，提高设备运行的稳定性和可靠性；强化电梯、消防、站房等设备设施的检查维护，合理配给维修力量，优化应急抢修流程，确保客服设备状态良好。

 

　　高铁以其舒适安全快捷的性能深受广大旅客的青睐。春运开始前，郑州局集团公司组织人员对管内京广、徐兰等多条高铁线路进行精调施工，提升线路的平顺度。目前，该局集团公司已经完成线路精调600多公里、道岔精调1300多组，特别是京广高铁轨道质量指数TOI值由精调前的3.42降低到1.78，线路质量得到了大幅提升，极大地提高了旅客乘坐高铁出行的体验。

 

　　此外，郑州局集团公司对机车车辆的车体外部、车内空调过滤装置进行清洗消毒，保证安全出库上线；运行途中，加强对卫生间、集便器、通过台、门把手等重点部位的擦拭消毒；终到后，对列车车体和卧具进行全面清洗消毒，为旅客营造健康良好乘车环境。