今年春运，上海局集团公司在205个车站实行“验检合一”作业模式，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，减少旅客进站排队时间和刷证次数。同时，他们在日均旅客发送量1万人次以上的50个车站全面推广安检自助快递柜，在日均旅客发送量5000人次以上的车站设置检票口等待“一米线”，保持旅客间距，更好保障旅客出行。

 

　　“智能”防疫，旅客出行更有保障。在合肥南站，“大白”智能测温机器人正在回答旅客的提问。“大白”具有车站服务和智能测温防疫功能，不但提供站内导航、购物、候乘、天气、饮食、车次、新闻等信息服务，而且具有测温和提醒旅客佩戴口罩、做好个人防护等功能。上海局集团公司还对管内部分车站的消毒机器人进行迭代升级，确保机器人每天做好候车区域全方位无死角深度消杀，短时间内完成大面积喷洒、消毒等工作。与此同时，他们在174个车站安装门式测温设备，确保旅客快速进站和应检尽检；在车站服务台设置自助查询设备，为旅客提供车次、列车增开、票价以及周边信息等自助查询服务。

 

　　该局集团公司在上海虹桥、苏州、嘉兴南、扬州东等49个车站候车区提供座椅扶手扫码手机充电服务，旅客人不离座即可进行免费充电；在17个车站81个安检通道设置安检查危登记一体机，加快旅客进站速度。春运期间，长三角铁路从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求，强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，在列车上预留隔离座席，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位。

 

　　吃有“一碗好饭”，睡有“一个好觉”。长三角铁路在15个车站提供互联网热链供餐服务，进一步满足旅客多样化旅途餐饮需求；在京沪高铁部分复兴号列车继续开展“静音车厢”服务，试点推进“一个好觉”服务。他们优化列车外部光源环境调节功能，降低车厢光源强度，减轻车内设备噪音，并配备充气睡枕、加厚毛毯、静音耳塞、蒸汽眼罩等备品，对中途下车旅客做好一对一提醒，营造安静旅行环境。同时，他们还在上海站推出“四全”适老服务举措，即全方位便利票务服务、全渠道便利资讯服务、全链条便利乘降服务、全场景完备特殊出行服务，改进老年人出行体验，做好脱网旅客服务，方便老年人出行。