郑州局集团公司制订下发一系列卫生整治标准和考核办法，对硬座车厢、卧铺车厢、洗脸间、厕所等16处重点部位一一做出明确要求；以车队为单位，对所有车底的每个部位、角落责任落实到个人，处理卫生难点问题；严格落实“科学配料、分类洗涤、定期漂洗、加强消毒”的备品清理流程，设立分拣台，对下车的卧具按污染的不同程度进行分拣，然后实施分类专洗；制作1万个卧具袋，实现卧具分类装放，防止卧具在运输过程中二次污染，提升旅客乘车舒适度。

 

　　郑州客运段采取闯关竞赛和默画全国铁路客运运价里程接算站示意图大赛等形式，扎实开展礼仪大练兵，促进服务标准、服务质量的再提升，在近距离服务旅客过程中，让旅客体验更美好。