8月12日下午4点半，地铁2号线出现故障，其间列车间隔时间长达十几分钟，西直门站一度封站半小时。5点半左右，地铁恢复正常运行。乘客称，12日下午4点半左右，他从地铁2号线复兴门站上车，坐内环列车至积水潭站，“列车走走停停，仅4站的路程却用了半个多小时”。

　　12日下午6点，记者在西直门地铁站看到，2号线已恢复正常运行，未出现乘客滞留现象。站内工作人员称，下午4点半至5点半期间，列车运行间隔时间长达十几分钟，由于事发时间接近晚高峰，当时站内大约滞留几百名乘客，为防止站内滞留乘客过多，曾封站约半小时。地铁站内许多工作人员均表示，这是因为地铁设备出现故障，运行中的控制信号较弱导致列车晚点。