“现在从公司到地铁站的路上，我就通过微信‘西安地铁运营号’里的‘智慧地铁’提前购买地铁票，到站扫码取票，既方便又省时，省去了排队的烦恼”，在西高新科技路附近工作的谢女士感慨地说。

 

　　过去，没有长安通卡的乘客主要通过自动购票机进行购票，准备现金、排队换零、自动售票机无法识别脏旧纸币，是乘客的“堵点”和“痛点”，也是地铁服务工作中的“难点”。为此，西安地铁针对售票技术进行了攻关创新，利用“互联网+”思维，开发了微信公众号购票功能。2016年9月12日，西安地铁第一批互联网购票机上线运行，首次形成了网络服务与实体服务相结合的运营模式，为乘客提供“不找零、少排队、快出行”的一站式全新体验。巧用互联网手段，解决了乘客服务中的“难点”，进一步减少市民、游客购票排队的时间，从而提高公共交通的出行分担率，缓解城市道路拥堵。截至目前，西安地铁互联网购票机已累计发售单程票近40万张。

 

　　春节前，我们发行鸡年纪念票，上演了人在“囧途”、排队长龙的一幕，部分乘客排了好几个小时都没买到票，乘客抱怨大，本来发行纪念票是一件好事，为什么变成这样？针对此情况，西安地铁运营分公司召开了专题分析会，会议指出，“今后遇到服务上的问题，大家应群策群力，尽最大可能让市民出行更方便、快捷。2017年上半年，西安地铁以满足乘客购票的多元化需求出发，重点针对纪念票购买难的问题，将实体购票业务移到互联网上，实现纪念票预售、制作、取票的互联网发售模式，让市民“多走网路、少跑线路”。

 

　　乘客所盼，地铁所向。西安地铁始终坚持问题导向和目标导向，积极利用“互联网+智慧地铁”的创新思维，大力推进互联网购票。针对西安外地游客较多等特点，计划于今年上半年采取互联网发售、窗口售票等多种发售渠道首次发行一日票、三日票等票种，给外地游客提供“随时、随地、随心、随手”的出行体验。

 

　　西安地铁顺应互联网发展的潮流，根据乘客的多层次需求，不断完善功能、挖掘特色，微信“西安地铁运营号”中的微信购票、客流时况、失物招领、首末班车信息、车站服务设施等服务，正在建立起一张全方位多渠道的地铁“互联网服务”平台，成为新型智慧城市建设的重要引擎。