本刊记者 冯为为  王忠凯

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　　问：身为跨国公司中国区的总裁您如何看待中、西文化的差异？

 

　　张剑炜：中国文化强调个人对群体的责任和义务，西方文化强调个人权利和利益的实现。因此，在用人方面，中国企业看重人的品德，并善待曾经为企业做出贡献的人；西方追求剩余价值，用人要看其是否有“附加值”，简单说就是看其今天是否还能为企业创造价值。中国企业用人可能会“养兵千日用兵一时”，可西方企业不一样，你被看作没有价值了或者价值不足够大了，你就面临着被解雇的风险。

 

　　问：您在对内管理、对外合作中如何将中西方文化融合在一起？

 

　　张剑炜：中国传统思想对我影响比较大，也许被看作是“保守”。但的确，我不是一个“时髦”的人。在企业管理中，我自然而然地重视员工的个人情况和感受，但又不能违背西方企业的管理制度，这也许就决定了对企业的管理方式。

 

　　用人方面，我开诚布公，似乎“严厉“，但从来不会轻易解雇员工。事实上，我从来没有解雇过员工。在业务低谷时，跨国企业常常会选择裁员来降低成本，但庞巴迪中国从不这样解决问题，我们在困难的时候，团结在一起，开发更多业务，创造更多价值，因此大家都有一个归属感。

 

　　在与中国的项目合作中，为了适应中国的习惯，我们在招标前做好充分的准备工作，这样在投标和交货时就有利于既满足中国用户要求，也能按照西方惯例做得到。比如，庞巴迪合资公司签下的青藏高原列车项目订单，就是提前三年开始考察和研发，做准备。这样，在青藏高原列车项目启动时，我们提出了切中客户需求的技术方案和设计方案，并且能按照中方的时间要求交货。

 

 

　　问： 听说你们董事长经常说您“重复”，那您能给我们讲讲您的“重复”吗？

 

　　张剑炜：董事长确实常常批评过我“重复”，我也有过不知所措和苦恼，也下过决心改正。但我感到不容易改，因为如果我发现对方不理解或不同意我的意见，而我又坚信很重要，我就会重复和坚持，可以说是“苦口婆心”。

 

 

　　问：听说，遇到不同意见时，即使是董事长和CEO您也会与他们争执。这在外企的中国高管中很少见，您为什么这样做呢？

 

　　张剑炜：我觉得，我有责任讲事实，讲实话，讲真话。我说过，我不能让庞巴迪领导因为我的误判和错误建议而做出错误的决定，我也不会让我的接班人由于我今天的错误决定而在将来付出代价。

 

　　问：庞巴迪中国的员工离职率非常低，您觉得是什么使员工都愿意扎根于庞巴迪？

 

　　张剑炜：是的，庞巴迪中国很少解雇员工，或者说不会轻易解雇员工，因此庞巴迪中国的团队十分稳定和忠诚。我们一起创造价值，不存在常说的很多外企里面的“政治斗争”、“权利斗争”、“尔虞我诈”。当事情出现问题，我主动承担责任，而不是把责任推给别的同事和员工。

 

 

　　问：如今，您在庞巴迪已经工作20年，被派到中国已经16年，从您一人单枪匹马来到中国到今天，外界的评价也颇高，您怎么看待这些评价？

 

　　张剑炜：我觉得中国各界对庞巴迪中国的评价是客观的。但我认为庞巴迪在中国应该比今天更成功，尤其是在航空方面，与我的期望和所付出的努力很不相称。但是，我不抱怨，因为东西方理解上的差距不是一朝一日可以弥合的，在沟通方面我常常感到力不从心。

 

　　问：外界在评价庞巴迪的同时，不可避免的也会提到您，那么您听到的外界对您的评价有哪些？您怎样看待这些评价？

 

　　张剑炜：总体而言，中国媒体的报道与评价还是客观的。中国用户和合作伙伴对我个人和工作的评价也比较客观。因为我们在一起共事，他们了解我。而本应该对我更加理解的应该是在外企工作的中国人，但一些同胞反倒存在很大的误解。他们以他们自己的思维和在外企的经验去推测我的为人处事。他们猜测我们在中国的成功可能是我有什么背景，他们猜测我在公司里能有今天的位置可能是我有手腕或者会玩政治。事实上，他们大大地错了！他们不知道也不理解我在公司里是如何一步一个脚印地走到今天，他们更想象不到我在公司里这么些年从来没有与任何人竞争过提拔，恰恰相反，我多次把机会让给了别人。有一点，他们可能想象不到，我是把自己所有的精力都用在了做具体事上，而很少向领导报告自己。有外企高管说，他们把80%的时间用在了给领导写报告上（尽管事情常常是别人做的），而我把99%的时间用在了做具体事上，所以我常称自己在庞巴迪是个“工人”， 是个“蓝领”。

 

　　问：您为人处世的原则是什么？在工作中您的做事原则又是什么？

 

　　张剑炜：为人处世，应该真诚相待，平等相处。我不讲假话，有些话我不能百分之百说出来，但是我说出来的肯定是真话。因为一旦说了假话，就有可能以后也说假话去圆最初的假话，这样假话越说越多，自己的大脑中也会混淆，把假话当成真话。同时我也要求员工不讲假话，这样我就能在他们工作出现问题时，客观的帮助他们找到问题的根本原因，帮助他们在同样的问题上不会跌倒两次。

 

　　在工作中，我做事的原则是实事求是、实实在在、脚踏实地干事，不投机、不取巧。我坚信，如果像一些外企雇员想象的那样，我做不到今天的位置，也许已被解雇。西方企业看中的第一是业绩，第二是能力，第三是人格。搞“政治”也许会收到短期效果，但不是长久之计。

 

 

　　问：哪些要素使庞巴迪在中国轨道交通市场取到了优异的业绩？

 

　　张剑炜：了解用户需求是企业成功的第一要素。庞巴迪在中国的铁路轨道交通业务没有用过中间人。这样不仅节省了成本，而且能准确地把握客户需求和变化，以满足市场所需。

 

　　适应中国市场也是庞巴迪中国取得成功的主要因素之一。中国地形复杂，很多技术和产品都不能原封不动地拿到中国来用，必须结合中国市场情况加以改进。比如历经了将近两年考察研发的青藏高原列车，就是在原有高原列车的基础上，对技术进行升级的成果。

 

　　为客户着想，遵守承诺也是重要因素。当出现问题时，庞巴迪会在第一时间派出技术人员解决问题；对于承诺给客户的事情，就一定要做得到，这样的坚持和努力获得了客户的信任，积累了市场信誉。

 

　　另外，庞巴迪积累了丰富的产品技术经验，能够提供全面、成熟的产品技术来满足客户的不同需要。

苏州低地板有轨电车
 

　　问：站在您的角度，庞巴迪与中国合作时，您如何让双方都实现利益最大化？

 

　　张剑炜：让中国客户和庞巴迪都能在合作中取得最大利益，是我追求的目标。要想达到这一目标，就不能仅仅把庞巴迪作为中国市场的供应商，而是要成为中国轨道交通行业发展的协作者，就要寻找与其同步发展的机会。庞巴迪中国就是一直以这种合作共赢的思路寻求发展，而这种思路也是庞巴迪开拓中国市场的重要竞争优势。

 

　　庞巴迪需要中国市场的订单，中国轨道交通发展需要技术，庞巴迪就利用其技术优势，通过有效的技术输出获得极具分量的中国市场订单。

 

　　此外，庞巴迪一直坚持技术本地化，在将已经掌握的先进技术分享给中国的合作伙伴的同时，对现有技术的更新以及新技术都是在中国的合资公司开发的，与中国企业共同发展，在合作中一起成长，使双方都获得最大的利益。

 

 

　　问：技术转让也是中外企业合作的一种方式，您怎样看待庞巴迪与中国的技术转让？

 

　　张剑炜：在与中国的多年合作中，庞巴迪转让到中国的技术有很多项，可以说庞巴迪与中国的合作早已经超越了技术转让的范畴，“庞巴迪不仅仅是在做生意，更是在寻求与中国的同步发展。”

 

　　问：您有时感慨，“庞巴迪在中国，是在夹缝中求生存、谋发展。”您为什么有如此感慨？

 

　　张剑炜:现在，中国高铁技术的发展突飞猛进，已经能与国际技术水平并肩，承担起中国高速铁路建设的重任。要在中国的市场中生存下去，就要创新，提高自己的竞争能力。同时要扩大自己的产品范围和多元化以满足不同用户的不同要求。例如，庞巴迪的无人驾驶系统最新开发的INNOVIA Monorail单轨都在全球领先，中国市场有潜在的需求，那么，我们就与中车浦镇建立了合资公司，把技术引进来，不但供应中国市场，而且供应全球市场。

 

沙特阿拉伯首都利雅得阿卜杜拉国王金融区的单轨系统
 

　　问：对于和中国合作开拓国际市场，您有何打算？

 

　　张剑炜：现在中国在大力推进中国高铁走进国际市场。国家不但在财政、资金上给予支持，国家主席和总理也都亲自推销，如果承建外国高铁项目，是由政府作担保承担风险的，这在全球其他国家都是不可能有的事情。这为中国企业走向国际高铁市场创造了很好的条件，而且中国高铁价格相对便宜，容易被市场接受，所以说中国企业真的非常幸运。

 

　　这对于中国企业是机会，对于庞巴迪也是机会。庞巴迪拥有世界一流的高铁技术及产品，并且拥有丰富的国际市场经验和完善的服务网络，了解国际市场的竞争规则，全球信誉度很高，并有广泛的人脉与销售渠道。如果与中国高铁共同走进国际市场会在很大程度上优势互补。另外，庞巴迪在中国有多家合资公司，我们既可在国际市场上与中国企业组成联合体一起投标，也可以通过在中国的合资公司投标。

 

 

　　问：请您用一句话形容庞巴迪在中国的发展。

 

　　张剑炜：庞巴迪在中国发展到今天是一步一个脚印走过来的，有的地方是爬过来的。

 

　　问：对于庞巴迪中国未来的发展，您有何规划？

 

　　张剑炜：莎士比亚说过“凡是过去,皆为序章”，我还会继续呕心沥血，兢兢业业，努力做好每一件事情，努力使公司可持续发展，可持续成功。

 

　　从与他的交谈中，可以很深刻地体会到，他作为庞巴迪中国总裁的不易；可以很深刻地体会到，他为庞巴迪的付出之多；可以很深刻地体会到，他把“心”交给庞巴迪的忠诚；可以很深刻地体会到，他身为中国人的铮铮铁骨。

 

　　时光荏苒，白驹过隙，一晃20载。最初打算在中国只呆3年的张剑炜已经习惯了这种生活。张剑炜将继续用其独特的管理逻辑来应对前方的遍地荆棘。
 

链接·人物介绍
 

　　张剑炜

 

　　庞巴迪公司全球高级副总裁、庞巴迪中国总裁兼国家首席代表

 

　　张剑炜在加拿大蒙特利尔大学高等商学院（HEC Montreal）获得博士学位，主要研究跨国公司和公司战略。

 

　　1995年以项目经理的职位加入庞巴迪公司，先后任项目总监，庞巴迪运输集团副总裁。

 

　　2010年2月被任命为庞巴迪中国总裁，同时兼任庞巴迪公司总部全球高级副总裁。